Política de envíos

En Mimoa trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida y segura, estés donde estés.

Realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.

1. Preparación del pedido

Una vez realizado el pedido, necesitamos aproximadamente hasta 3 días laborables para preparar, revisar y enviar tu producto.

Una vez enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible.

Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o periodos de alta demanda pueden requerir un tiempo adicional de preparación.

2. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de transporte es de aproximadamente hasta 9 días después de que el pedido haya sido enviado.

Por tanto, el tiempo total estimado desde que realizas el pedido hasta que lo recibes es de aproximadamente:

3 días de preparación + hasta 9 días de transporte.

Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, ya que pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Mimoa, como retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, controles aduaneros, periodos de alta demanda, festivos, incidencias logísticas o circunstancias similares.

No obstante, gestionaremos cualquier incidencia de transporte de forma razonable para ayudarte a recibir tu pedido lo antes posible.

3. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido enviado.

En determinados envíos internacionales, puede haber periodos en los que el seguimiento no muestre nuevas actualizaciones mientras el paquete se encuentra en tránsito o durante procesos de clasificación y aduanas.

4. Envíos internacionales y aduanas

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos costes sean legalmente aplicables y no estén incluidos expresamente en el precio o en los gastos de envío mostrados durante la compra, podrán corresponder al destinatario de acuerdo con la normativa del país de destino.

PandaMimo no puede garantizar que un pedido esté exento de impuestos, aranceles o controles aduaneros.

Los plazos de entrega pueden verse afectados por los procedimientos aduaneros.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

pandaproled@startmail.com

Intentaremos modificar la información antes de que el pedido sea enviado, aunque no podemos garantizar que sea posible.

Una vez enviado el pedido, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.

6. Pedidos que no pueden ser entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, rechazo injustificado de la entrega o cualquier otra circunstancia atribuible al destinatario, contactaremos contigo para intentar encontrar una solución.

Los costes adicionales que puedan producirse como consecuencia de estos hechos podrán ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita.

7. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados indicados anteriormente, pueden producirse retrasos por circunstancias que estén fuera de nuestro control.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Retrasos del transportista.
• Controles o retenciones aduaneras.
• Condiciones meteorológicas.
• Festivos.
• Periodos de alta demanda.
• Incidencias logísticas.
• Huelgas o interrupciones del transporte.
• Circunstancias extraordinarias que afecten a la cadena logística.

Si tu pedido experimenta un retraso significativo, ponte en contacto con nosotros en pandaproled@startmail.com y trataremos de ayudarte a localizarlo y resolver la incidencia.

Esta política no limita los derechos legales que puedan corresponderte en virtud de la legislación de protección al consumidor aplicable.

En particular, para consumidores de la Unión Europea, cuando se haya acordado un plazo de entrega y este no se cumpla, se aplicarán los derechos establecidos por la legislación correspondiente.

8. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en pandaproled@startmail.com lo antes posible.

Te ayudaremos a revisar la información disponible del envío y, cuando corresponda, contactaremos con el transportista para investigar la incidencia.

9. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto que ha sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Te recomendamos conservar el embalaje y realizar fotografías o vídeos del producto y del paquete, ya que pueden ayudarnos a investigar la incidencia y ofrecerte una solución.

Los derechos legales que correspondan al consumidor por productos defectuosos o dañados no quedan limitados por esta política.

10. Responsabilidad durante el transporte

Cuando Mimoa contrate el servicio de transporte, los riesgos asociados al transporte se regirán por la legislación aplicable.

Para consumidores de la Unión Europea, el vendedor es responsable de los bienes durante el transporte realizado por un transportista contratado por el propio vendedor, salvo determinadas excepciones, como cuando el propio consumidor contrata un transportista que no fue ofrecido por el vendedor.

11. Información sobre los plazos

Los tiempos indicados en esta política son estimaciones de entrega.

La información concreta disponible para tu destino, incluyendo los gastos de envío aplicables, se mostrará durante el proceso de compra cuando corresponda.

Cuando una legislación aplicable establezca un plazo máximo obligatorio de entrega o derechos específicos en caso de retraso, Mimoa cumplirá con dichas obligaciones.